ショップの使い方に関する質問


・ログインできない(パスワードがわからない)
・ポイントを使用したい
・レビューを投稿したい
・メールアドレスや住所を変更したい
・お気に入り商品はどこから見れますか


ログインできない(パスワードがわからない)

以下の方はパスワードの再設定をお願いします。
・2016年5月のリニューアルオープン前に会員登録された会員様
・パスワードをお忘れの方

パスワード再設定画面はこちらになります。

【1】 登録しているE-mailアドレスとお名前を入力して、「メール送信」をクリックしてください。

【2】「ご登録のメールアドレスにパスワード再設定メールを送信致しました。」というウィンドウが開きますので、8ケタのキーをメモしてください。

【3】ご登録メールアドレスに「【やつは - 八ヶ岳ライフショップ -】 ID/パスワードの確認を受け付けました。」というタイトルのメールが届きますので、中にある長いURLをクリックしてください。

【4】 [2]でメモした8ケタのキーと、ご希望の新しいパスワード(以前お使いいただいていたパスワードでも大丈夫です)をご入力し、「変更する」をクリックしてください。

【5】 「パスワードの再設定ができました」というウィンドウが出れば再設定が完了です。トップページに飛びますので、「ログイン」ボタンから新しいパスワードでログインしてください。


ポイントを使用したい

お買い物の際のポイントの使用方法は以下の通りです。

【1】ログインしてください。
【2】決済画面の「アカウントログイン」の欄にて保有するポイントが確認できますので、
 すべてのポイントを使用する〇ポイントを使用する(〇にご使用になりたいポイント数をご入力下さい)をご選択下さい。

全額ポイントでのお支払いをご希望の場合は、お支払方法を、銀行振込(山梨中央銀行)またはゆうちょ銀行を選択してください。そうしていただけますと次の画面に進むことが可能です。
※ポイントに有効期限はございません。



レビューを投稿したい

各商品ページ最下部にある、レビュー投稿フォームよりご入力ください。
※お名前はニックネームで問題ありません。
※会員様は必ずログイン後に投稿してください。掲載時に50ポイントを付与させていただきます。


メールアドレスや住所を変更したい

【1】ログインしてください。
【2】PCの場合はトップページ上部の「新規会員登録/内容修正」をクリックしてください。スマートフォンの方は、メニューの中の「会員情報修正」をクリックしてください。
【3】変更したい項目を修正後、「変更する」ボタンを押してください。


お気に入り商品はどこから見れますか

※お気に入り機能は、PCサイト限定の会員様向けサービスです。
【1】 各商品ページにある「お気に入りリストに追加」ボタンをおしてお気に入り商品を追加します。

【2】 お気に入りリストは「買い物かご」ページに表示されます。





定期購入に関する質問


・お届け日(お届けサイクル)を変更したい
・配送希望時間帯を変更したい
・数量を追加又は減らしたい
・八ヶ岳の恵のサイズを(10L、20L)を変更したい
・支払い方法を変更したい
・お届けをしばらく中止したい
・定期購入を解約したい
・クレジットカードの明細書で、1カ月1回のお届けなのに2回分引き落としされているのはなぜですか?

お届け日(お届けサイクル)を変更したい

お届け予定の1週間前に送信される「定期購入次回配送のご連絡」メールが送信される前は、以下の方法でお客様自身で変更頂けます。
お届け予定日の1週間前に「定期購入次回配送のご連絡」メールが送信された後はお客様の方では変更できませんので、お電話又はメールでお知らせください。

PC用サイト
【1】ログイン後、トップページ右上の注文履歴を選択してください。
(非会員でご購入のお客様は、ログインページの「非会員として購入された方」より注文時のお名前と19ケタの注文番号をご入力いただくと、注文情報が表示されます。)
【2】購入時期(●年▲月〜〇年▽月)を入力して「検索」を選択し、該当商品の「定期購入の設定変更」を選択してください。



【3】「サイクル変更」を選択し、次ページで「間隔で指定」、「日付で指定」、「曜日で指定」のいずれかを選択し、「〇日おき」又は、「毎月〇日」又は、「毎月(2カ月ごと)」「第〇」「〇曜日」を選択し、「お届け日を確認する」を選択してください。
次回お届け日、その次のお届け日が表示されるので、確認して頂き、ページ一番下の「お届けサイクルを変更する」を選択してください。



スマートフォン用サイト
【1】ログイン後、トップページ右上の「メニュー」より、「注文履歴」を選択してください。
(非会員でご購入のお客様は、ログインページの「注文履歴を見る(会員未登録の方)」より注文時のお名前と19ケタの注文番号をご入力いただくと、注文情報が表示されます。)
【2】注文履歴ページ一番上のプルダウンボックスから「〇年分の注文」を選択し、表示された中から、該当商品を探し、「定期購入の設定変更」を選択してください。
【3】次ページで「お届けサイクル」の「変更する」を選択し、さらに次ページでお届けサイクルを「間隔で指定」→「〇日おきにお届け」、「日付で指定」→「毎月(又は2カ月ごと)〇日」、「曜日で指定」→「毎月(又は2カ月ごと)第〇△曜日」のいずれかを選択してください。
【4】次回お届け日をプルダウンボックスから選択し、「お届け日を確認する」を選択してください。
【5】次回お届け日、その次のお届け日が表示されるので、確認して頂き、ページ一番下の「お届けサイクルを変更する」を選択してください。



配送希望時間帯を変更したい

【1】
お届け日(お届けサイクル)を変更したいを参考に「定期購入の設定変更」ページを開きます。
【2】「お届けサイクル」の「サイクル変更」を選択し、「配送希望時間帯」をプルダウンボックスから選択し、「お届け日を確認する」を選択してください。
【3】次回お届け日時、その次のお届け日時が表示されるので、確認して頂き、ページ一番下の「お届けサイクルを変更する」を選択してください。


数量を追加又は減らしたい

お電話又はメールにてお問い合わせください。
お届け日(お届けサイクル)を変更したいの方法で、毎月〇日にお届け(さらに△日にお届け)に入力することで、月2回のお届けの設定をすることも可能です。


八ヶ岳の恵のサイズ(10L、20L)を変更したい

お電話又はメールにてお問い合せください。


お届けをしばらく休止したい

お電話又はメールにてお問い合わせください。


定期購入を解約したい

お電話又はメールにてお問い合わせください。


クレジットカードの明細書で、1カ月1回のお届けなのに2回分引き落としされているのはなぜですか?

定期購入をクレジットカードで決済する場合、システムの都合上月末にまとめてクレジットカード会社に情報が伝達されます。 例えば、毎月第1金曜日にお届けの場合、5月分が5/4(金)お届け、6月分が6/1(金)お届け予定とします。出荷準備の為、お届け日の数日前に当店にてお買い上げ確定の処理を行っており、例えばこの場合、お買い上げ確定の処理を5/1、5/27に行うとすると、5月分と6月分が、5月末付けで2回分、クレジットカード明細に記載されることになります。




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